从业务与 IT 拥抱创新,40 多年企业中租如何走出精彩转型

2020-06-17|浏览量:311|点赞:991

从业务与 IT 拥抱创新,40 多年企业中租如何走出精彩转型

创新,是企业经营永远不变的课题,成立逾 40 年的中租,则是这句话的实践者,透过业务创新,多年稳居台湾租赁服务业的龙头,近年结合人工智慧、大数据等 IT 应用进行流程创新,运用金融科技(Financial technology,简称 FinTech),成为租赁产业数位转型第一。

中租起源于 1977 年成立的中国租赁,随着时代巨轮的推动,与日俱进,中租营运管理发展副总陈瑞兴指出,中租很早就推展国际化, 1983 年在美国成立公司、1989 年进入泰国巿场。1990 年代,台湾开放 16 家新银行设立,金融服务竞争者增多,为因应新局势,1995 年中国租赁与迪和公司合併为中租迪和。

跨出创新的第一步,从新产品和新市场开始

在业务端上,除了服务中小企业之外,也向上争取大型企业、向下深根微型企业,扩大到消费端,例如:车辆融资、消费分期;同时也进行跨产业别的横向发展,从中挖掘更多利基市场,例如:渔获融资、半导体/医疗设备融资…等,于 2011 年以中租控股上市。

陈瑞兴表示,中租以累积多年的风险管控经验与能力为核心,进行两种不同层面的创新,第一是在相同市场上开发不同产品,除了上述租赁融资业务的扩充之外,并增加非利息收入,这也是中租跨入节能领域的原因。

陈瑞兴解释,中租约莫在 2010 年启动能源业务,原本以提供节能规划服务为主要业务,恰好当时台湾兴起一波太阳能热潮,太阳能厂的建置需要很多资源和时间,连带让融资需求也跟着变多,2012 年进入太阳能电厂融资业务,为了精确掌握风险、加上看好再生能源的未来发展,2014 年决定自行投入太阳能发电市场,在多年的努力下,如今中租旗下拥有逾 1 千多座太阳能电场,成为台湾最大太阳能业者。

第二个创新策略则是将相同产品複製至不同市场,2005 年取得中国大陆核发外资租赁独资执照、2007 年再取得越南的核可。当政府鼓励企业南向时,中租早就已经站稳国际化脚步,目前在中国大陆、越南、马来西亚等地,皆已取得不错的成绩。

真正的创新从「根基」开始:中租从IT 开始的全面改革

在业务创新之余,接下来则是思考各个部门需要应用哪些资讯系统,才能持续改善客户服务效率与作业流程,于是,中租在业务端以行动办公为主,为业务配发平板电脑 iPad pro,让业务在外就能连到公司系统处理相关作业,又针对各项产品及作业流程开发相对应 App 进行改善,例如:进件 App、缴款 App、渔业融资验货 App、小车融资 App 等,透过业务端的作业流程简化,进而加快回覆客户的速度。另外,在会计端导入 B2B 电子发票,审查、法务与客服端则计划结合 AI 人工智慧的应用。

创新的集大成:线上租赁平台,翻转流程造就审核自动化

去(2018)年,中租进一步将流程创新的範围由内部向外延伸到外部,也就是推出线上租赁平台,希望透过流程改善与作业方式的改变,服务更多以前没有机会接触的客户,如:资金需求在 50 万元以下的微微型企业。虽然目前有许多银行都已经推出线上申请贷款的服务,但大多以个人信贷产品为主,像中租迪和这样锁定企业客户的其实非常少见。

陈瑞兴解释,中租过往的业务开发以电话推销为主,现任许多高阶段主管在刚进入公司时,几乎都是从电销开始做起,只是现代人对电销的接受度越来越低,又考量到日后迈入少子化社会,召募业务人员不易的冲击,线上租赁平台,不只能帮助中租建立数位获客能力,更可以提高客户满意度,待目前中租正在研发的自动化审查系统上线后,企业融资就能从申请、审核、对保到拨款都在线上自动完成,透过数位化为客户提供高品质与效率的服务。

对企业来说,业务或流程上的创新,绝对是永续经营的关键,而中租从业务到流程、从内部到外部不断地追求创新,不只奠定在产业上的领导地位,更将引领产业变革,带领租赁产业翻转现行作业模式,共同踏上数位转型之路。

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